I.1. Définition et importance du community management

I.2. Rôles et responsabilités du community manager

I.3. Compétences essentielles d’un community manager

I.4. Éthique et responsabilité dans le community management

I.5. Quiz

III.1. Développement d’une stratégie de contenu efficace

III.2. Calendrier éditorial et planification des publications

III.3. Création de contenus engageants et pertinents pour chaque plateforme

III.4. Optimisation du contenu pour les moteurs de recherche (SEO)

III.5. Quiz

IV.1. Création et animation de communautés en ligne

IV.2. Gestion des commentaires, messages et réactions

IV.3. Résolution des problèmes et gestion des conflits

IV.4. Techniques d’engagement et de fidélisation de la communauté

IV.5. Quiz

V.1. Outils d’analyse des performances des médias sociaux

V.2. Suivi des KPI pertinents (engagement, portée, trafic)

V.3. Utilisation des données pour optimiser la stratégie et démontrer le retour sur investissement (ROI)

V.4. Démonstration du retour sur investissement (ROI)

V.5. Quiz

VI.1. Préparation et plan d’action pour les crises

VI.2. Plan d’action pour les situations de crise

VI.3. Communication efficace en période de crise

VI.4. Gestion de la réputation en ligne

VI.5. Quiz

VII.1. Surveillance des tendances émergentes sur les médias sociaux

VII.2. Outils de veille pour rester informé

VII.3. Adaptation de la stratégie en fonction des nouvelles tendances et des meilleures pratiques

VII.4. Quiz

VIII.1. Analyse d’études de cas de community management

VIII.2. Exercices pratiques pour appliquer les compétences

VIII.3. Réflexion et amélioration continue

VIII.4. Quiz

IX.1. Suivi des évolutions des médias sociaux et des nouvelles fonctionnalités

IX.2. Formation continue et développement professionnel

IX.3. Certification en community management

IX.4. Quiz

X.1. Réglementations et lois applicables au community management

X.2. Protection des données personnelles et respect de la vie privée

X.3. Éthique et responsabilité dans l’utilisation des médias sociaux

X.4. Quiz